La qualité de l’accueil de la personne en formation qui débute dans une entreprise ou dans un nouveau département revêt une importance décisive pour les deux parties. Dès le départ, la personne en formation doit se sentir intégrée dans son nouvel environnement. Les attentes, les espoirs qu’elle place dans sa nouvelle activité, dans ses supérieurs et dans l’équipe ne doivent pas être déçus. Tout est nouveau pour la personne en formation: visages, noms, locaux, organisation, prescriptions, habitudes, poste de travail, méthodes de travail, ambiance au sein de l’entreprise... Il faut en tenir compte lors de l’accueil. L’apprenti-e arrive avec la ferme intention de donner le meilleur de lui-même ou d’elle-même.
Une bonne préparation s’impose pour que le premier jour de travail soit couronné de succès. L’entreprise aménage la place de travail, met un équipement moderne à disposition (ordinateur, machines, instruments, outils, etc.) et établit un programme de formation.
Le premier contact entre l’apprenti-e et le formateur ou la formatrice revêt une grande importance et exerce une influence sur le déroulement du premier jour de formation. Les deux acteurs jouent un rôle majeur; ils doivent pouvoir se déclarer satisfaits au terme de cette première journée. Sauf exception, l’apprenti-e se trouve pour la première fois dans le monde du travail. Cette journée marque une nouvelle étape de sa vie. Son impression de départ est décisive. Il importe donc d’accorder un soin particulier aux premiers contacts lors de son arrivée. Le lieu et le climat dans lesquels la rencontre a lieu ne sont pas non plus anodins. La personne en formation doit être présentée à son «parrain» ou à sa «marraine», au formateur ou à la formatrice. Elle doit avoir le sentiment d’être bien accueillie dans l’entreprise et que chacun-e se réjouit de son arrivée. L’apprenti-e vit aussi un premier jour à l’école professionnelle et dans les cours interentreprises; son appréhension sera moins grande si l’entreprise formatrice a veillé à lui communiquer suffisamment tôt les informations y relatives.
Les premiers jours de la formation en entreprise permettent de poser des jalons. En votre qualité de formateur ou formatrice responsable, prenez le temps d’une bonne introduction:
- Expliquez à la personne en formation qu’elle doit se familiariser avec le quotidien de l’entreprise et que les premiers jours peuvent se révéler astreignants. Signalez-lui qu’elle doit prendre le temps de cette adaptation et qu’elle peut compter sur votre compréhension.
- Attirez l’attention de la personne en formation sur les usages dans l’entreprise. Abordez tous les thèmes importants afin qu’elle se sente très tôt à l’aise dans l’entreprise.
- Evoquez aussi les problèmes et les difficultés que la personne en formation pourrait rencontrer et signalez-lui qu’elle peut en tout temps s’adresser à vous.
- Indiquez-lui ce qui l’attend durant les premières semaines et les premiers mois de la formation (école professionnelle et cours interentreprises compris).
- Prenez le temps de passer en revue et de commenter le programme de la première semaine. Instruisez très tôt la personne en formation, de manière ciblée, détaillée et dosée.
- Demandez à la personne en formation de fournir une prestation. Celui lui donnera un sentiment de fierté et de satisfaction. Une bonne introduction au travail est bien sûr indispensable. Consacrez assez de temps à la préparation.
- Félicitez la personne en formation et citez les aspects qui vous ont paru positifs.
- Souvenez-vous que la manière de transmettre les informations est décisive.
- Entretenez régulièrement le contact avec la personne en formation.
- Prenez le temps – après le premier jour et à la fin de la première semaine – de demander à la personne en formation de vous communiquer ses impressions et ses expériences.
Source: Manuel pour la formation en entreprise, CSFO 2013
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